Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Douglas Parfums

Bei Douglas Parfums möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen bei Bestellungen, die weltweit versendet werden.

1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein,

• sich in der Originalverpackung befinden,

• frei von Beschädigungen sein,

• alle mitgelieferten Zubehörteile und Unterlagen enthalten.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder aufgrund ihrer Beschaffenheit können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, sofern sie geöffnet, verwendet oder beschädigt wurden.

Rücksendungen können ebenfalls abgelehnt werden, wenn:

• die Ware Gebrauchsspuren aufweist,

• die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist,

• der Artikel nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird.

3. Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@dougiasparf.store

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Vollständiger Name

• Grund der Rückgabe

• Fotos des Artikels (falls erforderlich)

Unser Kundenservice wird Ihnen die weiteren Rücksendeanweisungen mitteilen.

4. Rücksendekosten

Sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben oder der Artikel fehlerhaft bzw. falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Versandkosten, die bei der ursprünglichen Bestellung bezahlt wurden, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir gegebenenfalls:

• einen Ersatzartikel,

• eine teilweise Rückerstattung oder

• eine vollständige Rückerstattung an.

6. Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank zwischen 5 und 15 Werktagen betragen.

7. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung gemäß dieser Richtlinie nach Erhalt zurückgegeben werden.

8. Nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer falschen Lieferadresse, verweigerter Annahme oder Nichtabholung an uns zurückgesendet, können zusätzliche Versand- und Bearbeitungskosten von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen werden.

9. Internationale Bestellungen

Für internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder lokale Steuern anfallen. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und werden nicht von Douglas Parfums erstattet.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Douglas Parfums
E-Mail: support@dougiasparf.store

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.